Que nome de utilizador e password devo usar para me registar?

Tem de usar o nome de utilizador e password que normalmente usa para entrar na rede na sua workstation. O nome de utilizador normalmente tem o formato: jbakker@tools4ever.com

Que domínio devo utilizar?

Dependendo das opções da sua empresa, terá de inserir um domínio ou este poderá estar já pré-selecionado para si. Se o nome de domínio estiver vazio por defeito, por favor insira o nome de domínio 'SSP'.

Obtenho o erro "Nome de utilizador desconhecido ou password errada (1326)". O que devo fazer?

Confirme a informação que inseriu. Provavelmente, enganou-se no nome de utilizador e/ou na password. Por favor, insira-os novamente.

Posso continuar a trabalhar imediatamente após a recuperação da minha password?

Sim, pode. Depois de recuperar a sua password, pode fazer login com a sua nova password de imediato e continuar a trabalhar.

Só posso recuperar a minha password se estiver registado neste programa?

Sim, antes de poder utilizar a funcionalidade Esqueci-me da Password, tem de se registar. Só depois de se registar é que pode usar este software para recuperar a sua password.

Este software de recuperação de password funcionará de, por exemplo, eu estiver a usar o meu computador portátil e não estiver ligado à rede?

Sim, mas apenas se a sua empresa configurar esta funcionalidade. No entanto, não poderá recuperar a sua password. Poderá, apenas, fazer login com as credenciais guardadas em cache pelo Windows.

O software armazena as minhas respostas?

Sim, mas apenas durante o registo e a resposta será armazeda com encriptação. Isto significa que não é possível obter as suas respostas originais.

O software armazena as minhas passwords?

Não, o software armazena apenas as questões e as respostas.

O helpdesk tem accesse às minhas perguntas e respostas?

Não, não por defeito. Opcionalmente, o software permite encriptar as respostas utilizando encriptação reversivel. Esta opção e o software a ela associado podem ajudar o helpdesk a identificar um utilizador durante uma chamada telefónica para o helpdesk.